联系我们与专属服务支持
无论您是《麻将胡了》的资深玩家，还是刚刚通过"麻将胡了新人爆分"活动了解到我们平台的新朋友，我们都非常重视您的每一次反馈与咨询。本页面提供了全面的联系渠道与部门指引。我们的服务团队分布在全球三个主要时区（UTC+8, UTC+1, UTC-5），确保您的信息能够在最短时间内得到处理。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，均会在 1 个工作日内得到实质性回复，而非自动回复邮件。
为了更高效地解决您的问题，我们建议您在发起咨询前，先查阅下方的"常见问题与快速解答"章节。此外，针对"负盈利分成"结算、高额爆分（≥500 倍底注）核对以及《麻将胡了2》赛事报名等特定事务，我们设立了专门的直线联系窗口，请根据您的需求选择对应的联系方式。
多渠道联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。对于紧急的技术故障（如无法登录、游戏闪退），推荐使用 7x24 小时在线客服系统；对于涉及资金分成的复杂问题，建议使用电子邮件并附上相关截图，以便我们进行详尽的数据核查。
📧 官方电子邮箱
业务合作与品牌洽谈：[email protected]
玩家账户与分成支持：[email protected]
安全与风控举报：[email protected]
邮件响应时效：基础问题 4 小时内，深度核查问题 24 小时内。
📞 电话热线
亚太区服务热线（中文）：+852 5808 6341
国际服务热线（英文）：+1 212 220 8435
工作时间：周一至周日 09:00 - 21:00 (UTC+8)。非工作时间请留言，我们会在次日清晨第一时间回拨。
💬 实时在线客服
网站右下角"在线咨询"浮窗：支持图文与文件传输。
《麻将胡了》专用 Telegram 频道：t.me/pg_mahjong_win
在线客服平均响应时间：< 2 分钟（高峰期可能需要排队）。
🏢 商务注册地址
运营中心：香港九龙观塘道 388 号创纪之城一期 23 楼
数据合规办公室：新加坡莱佛士码头 1 号
注：此地址为商务注册用途，不设玩家接待。所有线下会面需提前 3 个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队提供 7x24 小时不间断服务，以保障《麻将胡了》系列游戏的服务器稳定性。然而，针对"负盈利分成"的财务核算与人工审核，我们设有特定的处理窗口期。
- 财务结算处理时间：每日 10:00 - 12:00 与 16:00 - 18:00 (UTC+8)。在此时间段内提交的提现申请，将在 2 小时内完成审核。
- 数据调取申请：若您需要申请调取超过 90 天的历史对局数据，请发送邮件至 support 邮箱，此类申请的处理周期为 3-5 个工作日。
- 紧急故障响应：针对服务器宕机或大面积无法连接的问题，我们承诺在 15 分钟内于 Telegram 频道发布故障通告，并每 30 分钟更新一次修复进度。
服务承诺：我们深知时间对玩家的价值。自 2024 年起，我们实行"首响负责制"——无论您的咨询经过多少次内部转办，第一位接待您的客服专员将全程跟进直至问题闭环，彻底杜绝"踢皮球"现象。
各部门业务联系指引
为了帮助您快速定位到最合适的对接部门，我们梳理了以下业务分类与对应联系入口。请根据您咨询的具体内容选择最精准的通道，这将极大缩短您的等待时间。
玩家账户与分成核算部
该部门负责处理"负盈利分成"的金额核算、结算周期调整、以及《麻将胡了》与《麻将胡了2》的爆分记录核对。若您对某笔对局的派彩金额存在异议，请务必在派彩发生后 72 小时内联系该部门，并提供对局流水号（格式为 MHJ-XXXXXXXXXX）。超过 72 小时，系统将默认该笔交易无误并自动归档。
技术与网络支持部
负责处理客户端安装故障、网络延迟过高、以及"赏金女王"模式下的画面显示异常等问题。在联系该部门前，建议您先运行一次客户端自带的"网络诊断工具"，并将生成的报告 ID 提供给技术人员，这将使问题定位效率提升 60% 以上。
渠道合作与市场部
如果您是拥有流量的站长、主播或内容创作者，并希望与我们开展"新人爆分"推广活动的 CPS 合作，请直接邮件至 partnership 邮箱。我们提供行业内具有竞争力的分成比例（最高可达流水分成的 35%），并配有专属的推广物料与落地页模板。
合规与安全反馈专线
若您发现任何疑似作弊软件、外挂程序或针对平台漏洞的恶意利用行为，请立即通过 risk-control 邮箱举报。对于提供有效线索并协助我们成功封禁违规账号的举报者，我们将给予 500 元至 5000 元不等的现金奖励。
常见问题与快速解答
如何查询我的专属客服经理是谁？
当您的累计有效下注额达到 50,000 元后，系统会自动为您分配一名专属客服经理。您可以在游戏客户端"个人中心"的"我的管家"页面查看其企业微信二维码与直线分机号。专属客服经理的服务时间为每周一至周六 10:00 - 22:00。
发送邮件后多久能收到回复？
我们使用智能工单系统对邮件进行优先级排序。包含"紧急"、"闪退"、"资金错误"等关键词的邮件会被自动标记为高优先级，通常在 1 小时内响应。一般性咨询邮件，我们承诺最迟不超过 12 小时给予首次回复。请务必检查您的垃圾邮件箱，以防我们的回复被误拦截。
我可以通过电话修改账户安全信息吗？
为了保障您的账户安全，我们不支持通过电话修改绑定手机、提现密码或邮箱地址。此类敏感操作仅可在登录后的客户端内，通过双重身份验证（短信+邮件验证码）进行自助修改。电话客服仅可协助您解除账户的临时风控锁定状态。
如果在非工作时间遇到紧急问题怎么办？
在线客服系统与 Telegram 频道均为 7x24 小时有人值守。对于深夜发生的紧急技术故障，我们建议您优先通过 Telegram 频道联系值班技术员，因为电话热线在非工作时间（21:00 - 次日 09:00）可能无法及时接听。